1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas de forma online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto (se houver), acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
- Custo do frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno é por nossa conta.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
- Procedimento: Entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito para análise prévia.
- Resolução: Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca pelo mesmo produto. Caso o produto não esteja mais em estoque, você poderá optar por um produto similar, um cupom de crédito no mesmo valor ou o reembolso integral.
3. Condições Gerais para Envios
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto NÃO poderá apresentar:
- Sinais de uso, desgaste inadequado ou modificações;
- Sujeira, odores ou danos causados pelo cliente.
Caso o produto recebido em nosso centro de distribuição não cumpra as regras acima, ele será devolvido ao comprador e o processo de troca/reembolso será cancelado.
4. Formas de Reembolso (Estorno)
Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo das regras do seu banco.
- Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 7 dias úteis.
- Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito para utilizar em compras futuras na nossa loja, com validade de [X] meses.
5. Como solicitar?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para vendas@padilhapararaios.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (41) 3345-0035 com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da troca ou devolução (e fotos, em caso de defeito).
Nossa equipe responderá com as instruções de envio e o código de postagem reversa dos Correios em até 2 dias úteis.